حوارات وتحقيقات

منى عبد الفتاح تحاور رانيا رزق الله

حوار – منى عبد الفتاح 

في ظل المتابعة المستمرة من جريدة أنباء اليوم المصرية للوقوف بجانب النماذج المجتهدة وإظهار إيجابيات العمل بشتى مؤسسات الدولة كان لنا هذا اللقاء الشيق مع المهندسة رانيا رزق الله مدير سنترال مدينة١٥ مايو

في بداية الحوار نود أن نتعرف أكثر على المهندسة رانيا رزق الله. 

قبل أن أبدأ حديثى معك أتقدم بخالص الشكر والتقدير إلى مجلس إدارة الجريدة الموقر لحرصه الدائم على دعم مؤسسات الدولة وإظهار الإيجابيات
ويسعدنى وجود حضرتك اليوم فى أحد المراكز التابعة لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات
أنا اسمي رانيا رزق الله بكارليوس هندسة وأعمل بالشركة المصرية للاتصالات .بدأت حياتي العملية في إدارة المقايسات والميزانية بالشركة المصرية للإتصالاتثم إدارة الدعم الفني بقطاع غرب الشركة ثم مديراً لسنترال الفسطاط ” الروضة ” بمصر القديمةوأخيرا مديرا لسنترال ١٥ مايو

 من هو مثلك الأعلى في الحياة الشخصية والعملية

مثلي الأعلى في الحياة الشخصية طبعاً والدي رحمة الله عليه تعلمت منه الالتزام واحترام المواعيد والتفاني في العمل لخدمة الناس
أما بالنسبة للحياة العملية فمثلي الأعلى هو المهندس مايكل ماهر رئيس قطاع غرب المصرية للاتصالات ورئيسي بالعمل لأنني تعلمت منه الكثير فى تحديد ووضع الأهداف والعمل على تحقيقها والوصول إلى جودة الخدمة مع باقي الزملاء والارتقاء لأعلى مستوى والحرص دائما على الحفاظ على الإجراءات المستهدفة لتحسين صورة الشركة ومستوى الخدمة والارتقاء بها

تعودنا  أن نرى مدراء السنترالات من كبار موظفي القطاع ولكن نحن اليوم أمام نموذج شبابي صغير السن ذو خبرة وكفاءة عالية فهل عامل الخبرة له دور في وصولك لهذا المنصب

بالتأكيد طبعاً الخبرة لها دور فعال في شركة المصرية للاتصالات والترقيات تكون من خلال الكفاءة واجتياز الاختبارات التى تجريها الشركة المصرية للاتصالات للعاملين بها

” ومن الجدير بالذكر أنه أثناء تواجدنا فى مكتب السيد المدير جاء أحد العملاء يواجه مشكلة في أداء خدمة الانترنت حيث أنه لديه ابن طالب جامعي وانقطاع الخدمه تؤثر على دراسته وذكر أنه قام بالاتصال مرار وتكرارا بخدمة العملاء دون استجابه وعند وصوله الي مقر السنترال بمدينة ١٥ مايو وطلب مقابلة المهندسة رانيا رزق الله وقام بعرض مشكلته

حيث قامت مشكورة بالاتصال بالموظف المختص لحل المشكلة و التأكد من عودة الخدمة للعميل
فدفعنا هذا الموقف لسؤالها “

كيف يتم التعامل مع شكاوى العملاء؟ 

يتم التعامل مع شكاوى العملاء بشكل سريع وفحص المشكلة في حينها ويتم معالجتها وحلها بشكل جزري

هل توجد خطة مستقبلية لاحلال وتجديد الخطوط المتهالكة أو التي بها بعض المشاكل الفنية؟ 

طبعا بالفعل تم عمل خطة ممنهجة لاحلال وتجديد خطوط السنترال من نحاس إلى فيبر وبالفعل نحن نقوم بذلك حاليا فلقد قمنا بإحلال أكثر من ٩٠% على مستوى المدينة وباقي ١٠% جاري الانتهاء منها

ما هى المناطق التي تم إجراء عملية الإحلال والتجديد بها؟ 

على مستوى المدينة كلها كما ذكرت لك منذ قليل تم إحلال ٩٠% وباقي ١٠% بإذن الله جاري الإنتهاء منها وذلك بالتعاون مع جهاز مدينة ١٥ مايو الذي قام بالدعم لنا هو وشركة الكهرباء أيضا

 هل توجد ثمة توجيهات من القيادة السياسية الممثلة في السيد الرئيس عبد الفتاح السيسي للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة من وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات

نعم بالفعل تم اصدار التوجيهات للشركة المصرية للاتصالات بوضع خطة لإحلال الخطوط وتحويلها من نحاس الي فيبر وذلك ضمن خطة السيد الرئيس عبد الفتاح السيسي لمواكبة منظومة الإتصالات بالشرق الأوسط لدعم السرعات فائقة السرعة وتلبية طلبات العملاء من السرعات العالية وبفضل من الله توجد بالشركة سرعة عالية تصل إلي ٣٠ ميجا
 

هل توجد توجيهات من السيد الوزير لرؤساء القطاعات ومديري السنترالات للإرتقاء بالخدمة وتقديم خدمة جيدة للعملاء

طبعا تتم التوجيهات والمتابعة المستمرة من السيد الوزير على ضرورة تقديم خدمة افضل للعملاء

ما هى الأجهزة أو التجديدات التي تمت داخل السنترال أثناء توليكم إدارة السنترال من أجل الارتقاء بمستوى الخدمة

تم تزويد شبكات الإنترنت لربط الأقسام ببعضها إلكترونيا
كما تم تدريب العاملين على خطة الإخلاء والسلامة والصحة المهنية للحفاظ على الأرواح والمنشآت

ولقد تم تدريب طلبة المدارس الصناعية الفنية بالتعاون مع وزارة التربية والتعليم ضمن بروتوكول بين وزارتي التربية والتعليم ووزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات
 كما تم تدريب العمالة الخارجية للعمل على إزالة الأعطال والتدريبات  على مستوى السنترال

ما هى الإجراءات المتبعة عند طلب أحد العملاء الإشتراك في بعض الخدمات المقدمة من السنترال وما هى المستندات المطلوبه لإنهاء الإجراءات

يتم توجيه العميل لقسم المبيعات وذلك لأخذ مستندات تحقيق الشخصية ومستند بالعنوان المراد تقديم الخدمة به حيث يتم توصيل الخدمة خلال ٢٤ ساعة طبقا للمستهدف

من هو الشخص المنوط بإدارة السنترال في حالة غياب مدير السنترال لأي سبب طارئ

الأستاذ أحمد اسماعيل رئيس قسم البيانات والمعلومات بالسنترال

هل توجد تطلعات للمهندسة رانيا رزق الله لجعل المكان نموذجا يحتذى به بين السنترالات الأخرى

نعم بالتأكيد تم وضع خطة على مستوى العمل بين الموظفين بالسنترال أهدافها صيانة الشبكة الخارجية والحد من الأعطال والقضاء عليها ورفع كفاءة الشبكة السنوية لتحسين الخدمة وقد قمنا بذلك بالفعل علاوة على بث روح الفريق في العمل كأسرة واحدة وينعكس ذلك بالإيجابية على تقديم خدمة العملاء

هل توجد أمنيات لك  على المستوى العملي لم تتحقق خلال العام الماضي وتتمنى رانيا رزق الله تحقيقها خلال عام ٢٠٢٠ بإذن الله؟ 

بصراحة كنت أتمنى أن يتم تجديد السنترال لكى يصبح سنترالا نموذجيا خلال العام الماضي ولكن نظراً لعدم الانتهاء من الإجراءات لم نتمكن من ذلك وسوف يتم البدء بوحدة المبيعات لكي تليق بصورة الشركة وخدمة العملاء

هل توجد فترة زمنية محددة للانتهاء من الإحلال والتجديد للخطوط بالمدينة؟ 

اكيد طبعا لدينا فترة زمنية محددة ولكن نظرا لإجراء امتحانات الصف الثاني الثانوي تم إيقاف العمل حرصا منا على مصلحة ابنائنا الطلبة نظرا لأن أعمال الصيانة تحتاج لوقت يصل الي ٧٢ ساعة بالمنطقة التي تتم بها عملية الإحلال

هل صادفت المهندسة رانيا  اية مشاكل عجزت عن حلها بصفة ودية وقامت برفعها لرئيس القطاع؟ 

أكيد فيه مشكلات تواجهنا ويتم رفعها إلى رئيسي الأعلى مدير عام المنطقة المهندس سامح الحماقي لأخذ الرأي وحلها ويقوم دائما بدعمنا وتوجيهنا باتخاذ اللازم

ما الصعوبات التى واجهت المهندسة رانيا  أثناء بداية توليها إدارة السنترال

في البداية تعرضت لهجوم من جروبات المدينة أثناء عملية الإحلال وتفهمنا هذا معظم العملاء لم يعرفوا معنى الإحلال وأننا نقوم بتنفيذ خطة موضوعة من السيد رئيس الجمهورية لتحسن الخدمة لكي نحصل على سرعة أفضل وعند تحويل بعض خطوط العملاء من نحاس إلى فيبر حدثت بعض الأعطال الفردية والحمد لله تم تلافيها فكان العمل يستمر ١٢ ساعة يوميا للوصول لأهدافنا والإنتهاء من الخطة

هل يوجد سؤال لدى المهندسة رانيا رزق الله لم نتطرق إليه وتود أن تسأله وتجيب عليه

هل سعدتي بتوليك إدارة سنترال مدينة ١٥ مايو؟ 

نعم سعيدة فعلا بالمكان وأحاول جاهدة أن انشر روح الفريق في أي مكان أكون فيه وكم يسعدني أن أقوم بحل أي مشاكل للزملاء أو للعملاء وأن أرى السعادة على وجوه العملاء

 هل تود رانيا رزق الله توجيه كلمة من خلال جريدة أنباء اليوم المصرية لمن ستكون الكلمة وما هى؟ 

أولا أقدم كلمة شكر لكل المسؤولين  بداية من الرئيس التنفيذي للشركة والنائب ولرؤسائي  المهندس “مايكل ماهر” رئيس قطاع غرب ومدير عام المنطقة  المهندس “سامح الحمقى” وكل فرد من أفراد السنترال

في نهاية اللقاء سعدنا بوجودنا داخل سنترال مدينة ١٥ مايو كما نشكر المهندسة رانيا رزق الله مدير سنترال مدينة ١٥ مايو لإتاحة الفرصة لنا لإجراء هذا الحوار الممتع مع مدير أحد سنترالات وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات تلك الوزارة التى تم إنشاؤها في عام ١٩٩٩ بعد أن أعلن محمد حسني مبارك رئيس جمهورية مصر العربية الأسبق تدشين برنامج قومي لتنمية تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات في مصر وتمثلت أهداف هذا البرنامج في تعزيز الجهود الرامية إلى تنمية المجتمع المعلوماتي في مصر فضلاً عن تشجيع نمو قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بحيث يتسم بالقوة والقدرة على المنافسة والانتقال من بؤرة الخدمات المحلية إلى دائرة التصدير وكان أساس هذا البرنامج هو إنشاء وزارة جديدة للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في أكتوبر ١٩٩٩.وبعد مرحلة الإنشاء أطلقت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات التي كان يرأسها في ذاك الوقت الدكتور أحمد نظيف مخططًا قوميًا للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات نُفذت على إثره مشاريع ومبادرات من بينها مبادرة مجتمع المعلومات المصري (EISI) بهدف دعم وتمكين الشراكة بين القطاعين العام والخاص لتعزيز البنية التحتية للاتصالات وتوسعتها وإتاحة استخدام تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات لكل المواطنين وتوفير محتوى عربي قوي على الشبكة الدولية للمعلومات وبناء جيل من محترفي تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات المتمرسين من أجل الابتكار والتجديد ووضع إطار للسياسة المنتهجة ودعم البنية التحتية لتعزيز صناعة تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات استنادًا إلى أسس متينة تؤهلها للمنافسة وتحقيق الاستفادة المثلى من هذه الصناعة لخدمة مجالات الصحة والتجارة والثقافة والقطاعات الحكومية وغيرها

الوسوم

اترك تعليقاً

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق